🛑 Amazon accusé d’arnaque : voici pourquoi une action collective est en cours au Québec

Amazon dans l’eau chaude au Québec ! Une action collective vient d’être déposée contre le géant du commerce en ligne, et si vous êtes abonné à Amazon Prime, vous pourriez être concerné.

Un service payé… mais plus vraiment offert ? Des abonnés québécois dénoncent une arnaque déguisée après la fermeture soudaine des entrepôts de la multinationale dans la province. Livraisons en retard, promesses non tenues et abonnement toujours facturé : voici tout ce que vous devez savoir.

📦 Prime au Québec : un service qui ne tient plus la route

Promis : une livraison en 2 jours. Réalité : jusqu’à 5 jours d’attente.

Depuis le 22 janvier 2025, Amazon a fermé ses 7 entrepôts au Québec, une décision qui a eu un effet immédiat sur la qualité du service Prime. Pourtant, les abonnés québécois continuent de payer les mêmes frais… sans recevoir le service promis.

L’action collective, déposée par Jean Desnoyers, accuse Amazon d’avoir facturé un service dégradé sans prévenir les consommateurs. Autrement dit : vous payez pour une livraison rapide… qui n’existe plus vraiment.

⚖️ Ce que réclame la poursuite contre Amazon

Jean Desnoyers et ses avocats ne mâchent pas leurs mots. Leur objectif : obtenir justice pour des milliers de Québécois qui auraient payé pour un service faussement annoncé.

Ils demandent :
✅ Le remboursement des frais d’abonnement Prime pour la période où le service n’a pas été assuré.
✅ Un ajustement des tarifs pour refléter la baisse de qualité du service.
✅ Des dommages et intérêts, pour punir Amazon d’avoir manqué à ses obligations contractuelles.

Selon l’estimation des avocats, près de 3 millions de Québécois pourraient être concernés.

🚛 Pourquoi Amazon a fermé ses entrepôts au Québec ?

Amazon justifie cette décision par une restructuration et affirme que cela ne changera rien pour les clients. Sauf que… les faits disent le contraire.

• Les colis ne partent plus du Québec, mais de l’Ontario ou des États-Unis.
• Le temps de livraison a explosé, passant de 48 heures à 4-5 jours dans plusieurs cas.
• Les abonnés n’ont jamais été avertis officiellement de cette fermeture et de ses conséquences.

En parallèle, Amazon continue d’afficher la promesse de livraison rapide sur son site et ses publicités, ce qui pourrait constituer une fausse représentation, interdite par la Loi sur la protection du consommateur.

💰 Vous êtes abonné à Prime au Québec ? Voici ce que vous pouvez faire

Si vous avez remarqué des délais de livraison anormaux, voici quelques actions à envisager :

🔎 Vérifiez votre historique de commandes : si plusieurs livraisons ont dépassé les 2 jours, vous êtes concerné.
📩 Contactez Amazon : certains abonnés ont obtenu des remboursements partiels en se plaignant.
📜 Suivez l’action collective : si elle est acceptée, vous pourriez récupérer une partie de vos frais d’abonnement.
⚠️ Réfléchissez avant de renouveler votre abonnement : si le service ne s’améliore pas, est-ce encore un bon investissement ? Voici mon guide pour vous désabonner.

🎭 Amazon va-t-il s’en sortir sans conséquences ?

Amazon n’a pas encore répondu officiellement à la poursuite, mais l’affaire pourrait faire grand bruit. Si la Cour supérieure accepte l’action collective, l’entreprise pourrait être forcée de rembourser des millions de dollars aux consommateurs québécois.

Reste à voir si cette poursuite va faire trembler le géant du commerce en ligne… ou s’il va continuer à jouer la carte du silence.