Julien Gandelin
Le commerce électronique est devenu une véritable habitude au Québec, mais derrière les clics et les paniers virtuels se cachent des réalités surprenantes… et parfois un peu désagréables.
En 2024, le magasinage en ligne continue de croître, mais tout n’est pas aussi rose qu’on pourrait le penser.
Trois adultes sur quatre magasinent en ligne, mais à quel prix? 💻
D’après le dernier rapport de l’OQLF, 74 % des Québécois achètent régulièrement sur Internet, un chiffre qui semble annoncer un triomphe de la modernité. Mais parmi eux, près de la moitié ont déjà ressenti de l’insatisfaction liée à la langue.
Quand une plateforme se présente en français, on pourrait croire que tout est parfait. Pourtant, 38 % des consommateurs reçoivent des communications (factures, courriels) dans une autre langue, souvent l’anglais. Embêtant, non?
La navigation multilingue n’est pas qu’un détail esthétique. Elle impacte directement l’expérience utilisateur et le sentiment d’inclusion.
Imaginez recevoir un courriel dans une langue que vous comprenez à peine après avoir minutieusement configuré votre commande en français. Ce genre de décalage est une réalité pour de nombreux Québécois.
Les jeunes tournent-ils le dos au français? 🧐
Les données sont frappantes : les 18-34 ans alternent de plus en plus entre le français et l’anglais en ligne. Ce groupe utilise l’anglais pour ses recherches dans une proportion bien supérieure à leurs aînés.
Pourquoi? La réponse réside en partie dans l’attrait des plateformes internationales et dans un accès limité à des contenus de qualité en français.
Pour les 55 ans et plus, le français reste majoritaire, avec 70 % des utilisateurs qui favorisent la langue de Molière. Pourtant, même cette génération n’est pas épargnée par le sentiment d’insatisfaction, notamment sur les grandes plateformes comme Amazon.
Les entreprises québécoises : un exemple, mais… 🤔
Bonne nouvelle : 99 % des entreprises québécoises offrent leurs plateformes en français. Pourtant, cela ne garantit pas une expérience sans accroc.
Certains sites traduits présentent des erreurs ou des formulations maladroites, ce qui pousse les utilisateurs à préférer la version anglaise pour plus de précision.
Un autre point noir? Les géants étrangers du commerce en ligne, comme Etsy ou eBay, qui n’investissent pas toujours dans des versions adaptées au marché québécois.
Résultat : 21 % des Québécois jonglent entre les deux langues pour réussir leurs achats. L’effort devient un véritable casse-tête.
Où va l’argent? 🌍💸
18 % des achats en ligne des Québécois sont réalisés sur des sites étrangers, une tendance en hausse. Le manque de contenu local engageant en français pourrait expliquer cette fuite.
Et soyons honnêtes, qui n’a jamais commandé sur un site américain parce que “c’était juste plus simple”?
Les petites surprises des plateformes numériques 🎁
Certaines surprises ne sont pas si agréables : des frais cachés, des traductions approximatives ou une absence totale de français sur certains sites.
Pire encore, les plateformes d’achat exclusivement en ligne et les sites de grandes surfaces figurent en tête des plaintes concernant la langue.
Le magasinage en ligne des Québécois en 2025 révèle un paradoxe fascinant : une adoption massive du commerce électronique, mais une série de défis liés à la langue, à l’accessibilité et à l’inclusivité.
Source : Office québécois de la langue française
