Protèges tes colis : les astuces anti-vol à connaître avant ta prochaine commande

Depuis la pandémie, c’est devenu le ballet quotidien des boîtes.
Les camions de Postes Canada, Amazon, Intelcom, FedEx, UPS… s’enchaînent dans les rues du Québec comme dans un défilé sans fin. Ils déposent colis après colis, devant les maisons, sur les balcons, dans les halls d’entrée. Peu importe la taille, la forme ou le contenu.

Et pendant qu’on s’envoie du café en grains, des Lego, ou des batteries pour la télécommande du sapin… les voleurs, eux, se frottent les mains.

Les vols de colis sont en hausse.
Selon un sondage FedEx, 28 % des Québécois·es affirment s’être fait voler un colis en 2026.
Ils étaient 24 % en 2022.
20 % en 2021.
La tendance est claire.

Un colis laissé sans surveillance, c’est une invitation.
Et les voleurs ne sont pas compliqués : si ça traîne, ça part.
Ça prend littéralement quelques secondes.

Mais il y a des solutions.
Et elles ne demandent pas de bunkeriser ton perron avec 3 caméras et un labrador.

Voici des gestes simples (et efficaces) à poser pour éviter de te faire dérober ta commande Amazon (ou ta cafetière en rabais à 74 %)

Donne des instructions spéciales à l’entreprise de livraison

Certains services te permettent de décider où ton colis va atterrir.
Pas besoin de jouer à cache-cache avec ton facteur ou de stresser en refreshant ton suivi à 15h42.

Avec FlexiLivraison de Postes Canada, tu peux faire livrer ton colis dans le bureau de poste de ton choix.
Plus de 6 000 points à travers le pays.
C’est simple, c’est sécuritaire et c’est gratuit.

Tu commandes en ligne ?
Tu entres ton adresse FlexiLivraison comme adresse de livraison.
Attention par contre : le marchand doit accepter les boîtes postales.
Et ensuite, tu suis ton colis normalement. Aucun détour.

Chez UPS et FedEx, c’est pas mal bien pensé aussi.
Avec l’outil My Choice (UPS) ou Delivery Manager (FedEx), tu peux :

• demander où déposer ton colis (derrière la remise, dans le cabanon, sur le balcon du voisin)
• le rediriger vers une autre adresse (celle de ton beau-frère, par exemple)
• le faire garder pendant que t’es à Cuba
• ou replanifier la livraison pour un autre jour (genre quand tu travailles pas).

Ils ont aussi des points de dépôt partenaires.
Des pharmacies, dépanneurs, épiceries, commerces de quartier… qui acceptent de recevoir les colis à ta place. Pratique.

Une autre astuce : la livraison en magasin.
Si ton détaillant offre l’option, tu peux faire livrer ton achat directement en boutique et aller le chercher quand tu veux.
Souvent, ça t’évite même de payer les frais de shipping.

Petit bémol : certains services sont payants.
UPS, par exemple, facture un frais par livraison si tu veux changer l’adresse ou la date après coup.
Sinon, t’as aussi l’option de prendre un abonnement annuel, si tu veux éviter les frais à la pièce.

Surveille ton entrée, comme un ninja moderne

Une caméra de sécurité ou une sonnette vidéo, ça peut faire toute la différence.
Tu peux garder un œil sur ce qui se passe depuis ton téléphone, même en pleine réunion Teams ou au Costco un samedi.

Certains modèles reconnaissent même les colis.

Et rien que le fait qu’une caméra soit visible peut suffire à faire réfléchir un voleur.

J’ai analysé des dizaines modèles de caméras sans fil et de sonnettes vidéo pour t’aider à choisir.

Installe une boîte à colis : pratique, mais pas magique

Une boîte de livraison sécurisée, c’est comme une cachette anti-pirate pour ton perron.
Tu la poses chez toi, et le livreur y glisse les colis au lieu de les laisser à la vue de tous.

Mais… faut que le livreur joue le jeu.
Et ça, c’est pas garanti.

On a testé les modèles de Danby, Keter, Yale :

• Entre 200 $ et 400 $
• Certaines sont verrouillables à distance
• D’autres t’envoient une notification dès qu’un colis arrive
• Quelques-unes intègrent même une caméra de sécurité

Si tu veux que ça fonctionne : indique bien les instructions de livraison, et rappelle-le dans l’app du transporteur.

Demande une signature, mais sois là

Exiger une signature, c’est l’assurance que ton colis ne sera pas laissé à la merci du voisin louche ou du raton laveur tech-savvy.

Mais faut être chez toi.
Et faut demander le changement au service de livraison toi-même.

UPS ou FedEx peuvent le faire, mais pas automatiquement.

Fais-toi livrer au bureau (ou au garage de ton cousin)

Ton lieu de travail, c’est souvent plus sûr que ton perron.
Y’a du monde. Y’a des caméras. Y’a des heures d’ouverture. Et parfois même une personne de l’accueil qui peut signer à ta place.

Si c’est permis, choisis cette adresse pour tes livraisons.
Encore plus si tu vis dans un coin où les voleurs de colis sont plus rapides que les écureuils.

Ramassage en magasin : tu veux, tu vas

L’option “ramassage en boutique”, c’est l’équivalent numérique du : « Tiens-moi ça, j’arrive. »

Zéro stress, zéro vol.
Tu choisis cette méthode à la caisse en ligne, et tu vas récupérer ton truc quand t’as le temps (et pas de file).

Parfait pour les objets de valeur ou quand t’es pas souvent chez toi.

Le suivi de colis : ton superpouvoir discret

Active les notifications. Toujours.
La plupart des transporteurs t’envoient :

– une alerte quand le colis est en route
– une autre quand il a été livré

Tu veux savoir quand ça débarque. Pas 6 heures plus tard.

C’est gratuit, simple à activer, et t’as plus besoin d’actualiser le suivi toutes les 10 minutes.

Demande à ton voisin. Oui, ce voisin-là.

Tu vas être absent ?
Texte un voisin fiable, ou glisse un mot à ta voisine d’en face. Elle peut ramasser ton colis avant qu’un inconnu le fasse.

Pas de réseau de voisinage ?
Certains transporteurs offrent une remise de colis “sans signature” dans un lieu sécurisé.
Renseigne-toi, coche les bonnes options.

Utilise le service de livraison dans le garage d’Amazon

Amazon propose maintenant une option géniale pour les membres Prime : la livraison dans ton garage.
Oui, ton vrai garage.
Celui qui sert à entreposer ton vélo stationnaire, trois boîtes de déco de Noël, pis un kayak que tu utilises jamais.

Grâce à la techno myQ, tu peux autoriser le livreur à déposer ton colis à l’intérieur, à l’abri des curieux, des écureuils, pis des averses surprises.

Tu n’as pas besoin d’être là.
Tout est sécurisé, et tu peux suivre la livraison depuis ton téléphone.

Le service est gratuit pour les membres Prime jusqu’en mars 2025.
Après ça ?
C’est 1,99 $ par livraison, sauf si tu planifies la date d’avance (dans ce cas, c’est gratuit).

Et côté installation, myQ est simple et abordable.
Tu transformes ton garage en coffre-fort à colis en moins de temps qu’il en faut pour comprendre le nouveau menu du Thermomix.

Ceux qui l’ont testé en redemandent.
Fini le stress de rentrer à la maison et de voir ta boîte Amazon envolée.

Vol de colis : quoi faire (et dans quel ordre)

Tu t’es fait voler un colis ? Respire. T’es pas seul.
Et non, ça ne veut pas dire que t’as été négligent.
Voici quoi faire, étape par étape, pour tenter de récupérer ton dû — ou ton cash.

1. Contacte le commerçant en premier

Écris ou appelle tout de suite l’expéditeur (le magasin).
Explique que ton colis a été volé.
Beaucoup de marchands vont te renvoyer l’article ou t’offrir un remboursement, surtout si tu as des preuves (notifications, photo de livraison, etc.).

2. Remplis un rapport de police (si nécessaire)

Pour un article de valeur, certains commerçants peuvent exiger un rapport de police.
Pas besoin d’appeler le 911 (on garde ça pour les urgences réelles).
Tu peux :

• remplir un rapport en ligne sur le site du SPVM (si t’es à Montréal)
• ou contacter ton poste de quartier local

Garde une copie du rapport. Ça pourrait servir pour la suite.

3. Le marchand refuse de coopérer ? T’as des droits.

Tu peux envoyer un courriel pour annuler l’achat.
Selon l’Office de la protection du consommateur du Québec (OPC), le commerçant a alors 15 jours pour :

• te rembourser,
• ou te renvoyer l’article.

S’il fait la sourde oreille ? Dépose une plainte officielle à l’OPC.

4. Tu peux aussi appeler ta carte de crédit à la rescousse

T’as payé avec ta Visa, Mastercard ou Amex ?
Tu peux faire une demande de rétrofacturation (remboursement forcé) auprès de l’émetteur.

⚠️ Délai : 60 jours max après la transaction.
⚠️ Il faudra prouver que tu as tenté de régler le problème avec le commerçant avant.

L’émetteur a ensuite 3 mois pour te rembourser, incluant les frais de livraison.

5. Dernier recours : ton assurance habitation ou locataire

Oui, ça peut couvrir le vol d’un colis. Mais…
La franchise est souvent de 500 à 1 000 $, donc si t’as perdu une tondeuse à 120 $ ou un casque Bluetooth, ça vaut pas la peine de faire une réclamation.

Mais si t’attendais un nouveau MacBook… là, on jase.